Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retours gratuits sous 30 jours, crédit d'achat complet
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Le retour est gratuit et aucuns frais de remise en stock ne s'appliquent. Les retours approuvés sont remboursés en totalité en crédit d'achat Altera, une carte-cadeau numérique qui n'expire jamais, pour choisir un article qui vous plaît parmi plus de 1 000 pièces de notre collection. Les articles reçus endommagés, défectueux ou incorrects sont traités séparément (voir Dommages et problèmes ci-dessous).
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine avec toutes ses pièces, sa quincaillerie et ses accessoires. Les articles assemblés doivent être démontés et remballés. Vous aurez aussi besoin de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat.
Comment faire un retour
Écrivez-nous à support@alterahomedesign.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Si votre retour est accepté, l'expédition du retour est à nos frais : nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, ou organiserons une collecte pour les meubles plus volumineux, avec les instructions pour emballer votre article.
Remboursements
Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Votre crédit d'achat vous est envoyé par courriel sous forme de carte-cadeau numérique dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l'approbation, prêt à utiliser sur toute commande. Si un article endommagé ou défectueux ne peut pas être réparé ni remplacé, le remboursement est versé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables; votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut prendre quelques jours de plus pour l'afficher. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, écrivez-nous à support@alterahomedesign.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, écrivez-nous à support@alterahomedesign.com le plus tôt possible après la livraison, avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article et de son emballage. Nous ferons une réclamation auprès du transporteur et réglerons le problème sans frais pour vous, généralement en envoyant des pièces de remplacement. Si une pièce de remplacement n'est pas possible, nous remplacerons ou rembourserons l'article.
Si possible, notez tout dommage visible à l'emballage sur le reçu de livraison du transporteur avant de signer.
Annulation de commande
Comme plusieurs de nos produits sont fabriqués sur commande, les demandes d'annulation sont acceptées seulement avant que la commande entre en production ou soit expédiée. Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée ni modifiée. Le refus d'une livraison n'est pas une annulation; la commande sera traitée comme un retour selon cette politique.
Écrivez-nous le plus tôt possible à support@alterahomedesign.com si vous devez annuler une commande, et nous vous confirmerons si c'est encore possible.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux :
- Les articles personnalisés ou sur commande spéciale, y compris les produits faits selon vos spécifications
- Les matelas et la literie retirés de leur emballage d'origine
- Les articles en vente finale et en liquidation
- Les cartes-cadeaux
Si vous avez des questions sur un article en particulier, écrivez-nous avant de commander.
Échanges
La façon la plus rapide d'obtenir l'article voulu est de demander le retour de celui que vous avez et d'utiliser votre crédit d'achat pour commander celui que vous souhaitez.
Coordonnées
Altera Home Design est un nom commercial de 9473-5222 QUÉBEC INC., une société légalement enregistrée et exploitée dans la province de Québec, Canada.
Adresse : 4388 R. Saint-Denis #200, Montréal (QC) H2J 2L1, Canada
Courriel : support@alterahomedesign.com
Téléphone : +1-833-992-9330
