Politique de retour et de remboursement
Nous voulons que vous aimiez vos nouveaux meubles et nous souhaitons vous aider à créer un intérieur qui correspond exactement à ce que vous aviez imaginé. Nous nous efforçons d'offrir le meilleur service possible et nous répondons à chaque e-mail que nous recevons.
Voici précisément comment fonctionnent les retours, les remboursements et les annulations.
Comment fonctionnent les remboursements
Quelle que soit la raison, nous sommes là pour vous aider. Voici comment chaque situation est résolue.
À propos de l'avoir en magasin
- Envoyé sous forme de carte-cadeau numérique à l'adresse e-mail associée à votre commande.
- N'expire jamais, fonctionne sur tous les articles de notre site et peut être combiné avec d'autres méthodes de paiement.
- Avec plus de 1 000 produits parmi lesquels choisir, nous sommes certains que vous trouverez votre bonheur.
- Non échangeable contre de l'argent, sauf si la loi l'exige.
Retourner un article
Cette section couvre les retours pour changement d'avis. Si votre article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, consultez Articles endommagés, défectueux ou incorrects.
- Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour.
- Les articles doivent être neufs, inutilisés et revendables, dans leur emballage d'origine, avec une preuve d'achat.
- Il n'y a aucun frais de remise en stock.
- Veuillez nous envoyer un e-mail avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous approuverons votre retour et vous enverrons des instructions afin que rien ne se perde en chemin.
- Le retour est gratuit. Une fois votre retour approuvé, nous vous envoyons par courriel une étiquette de retour prépayée, ou organisons une collecte pour les gros meubles.
- Une fois votre retour arrivé, nous l'inspectons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et nous vous informons par e-mail dès que votre avoir en magasin est émis.
Commandes entièrement personnalisées
Une commande entièrement personnalisée est tout article qui n'est pas vendu tel quel depuis une page produit sur alterahomedesign.com, comme une taille, une configuration, un tissu, une finition ou une couleur sur mesure. Parce qu'elle est fabriquée spécialement pour vous, elle ne peut être revendue ; par conséquent, les commandes entièrement personnalisées sont finales une fois livrées. C'est pourquoi nous nous assurons que vous en soyez satisfait avant même qu'elle ne quitte notre entrepôt.
Nous voulons que votre pièce soit exactement comme vous l'aviez imaginée, c'est pourquoi :
- Avant l'expédition de votre commande, nous vous envoyons des photos d'inspection de votre pièce finie. Si elle ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez annuler à ce stade pour obtenir un remboursement complet sur votre méthode de paiement initiale.
- Si un dommage survient pendant le transport, nous vous enverrons des pièces de rechange gratuites, comme pour toute autre commande.
Vous ne savez pas si votre article est entièrement personnalisé ?
Demandez-nous avant de commander et nous vous le confirmerons avec plaisir.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Chaque article est inspecté avant de quitter notre entrepôt, mais les meubles peuvent parfois être endommagés durant le transport. Nous savons à quel point cela est décevant, surtout lorsque vous attendiez avec impatience votre nouvelle pièce, et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement. Veuillez inspecter votre commande à la livraison et, si quelque chose est endommagé, défectueux ou n'est pas ce que vous avez commandé, envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du dommage et de l'emballage
Une fois le problème confirmé :
- Articles endommagés ou défectueux : nous vous envoyons des pièces de rechange gratuites aussi rapidement que possible. Si une pièce n'est pas disponible, nous remplaçons l'article ou le remboursons.
- Mauvais article : nous vous envoyons l'article correct sans frais.
- Si nous avons besoin qu'un article nous soit renvoyé, nous prenons en charge l'expédition ou le retrait.
Notre objectif est que vos meubles soient en parfait état, et non de vous laisser vivre avec une pièce endommagée. Nous travaillons également dur pour maintenir nos prix aussi bas que possible, ce qui signifie que nos marges sont très réduites. Un remboursement partiel ou une remise équivaudrait à vendre votre commande à perte ; c'est pourquoi nous résolvons les dommages en fournissant des pièces de rechange ou un article de remplacement. Nous espérons que vous comprendrez, et nous promettons de faire le nécessaire.
Les défauts apparaissant ultérieurement sont couverts par la garantie du fabricant et toute garantie prévue par la loi. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous vous aiderons.
Chaque problème nous aide à nous améliorer.
Nous examinons chaque problème signalé par un client afin de pouvoir corriger ce qui a mal tourné et nous assurer que cela ne se reproduise pas pour le client suivant.
Retards de livraison
Plus de 99 % de nos commandes arrivent à temps. Cependant, il arrive parfois qu'une livraison soit retardée. Nous travaillons avec de nombreux transporteurs différents à travers le pays ; il nous est donc malheureusement impossible de savoir à l'avance quelles expéditions seront retardées.
Si votre commande est en retard, veuillez nous envoyer un e-mail. Nous ferons immédiatement le suivi auprès du transporteur pour qu'il vous livre vos meubles le plus rapidement possible, et nous vous tiendrons informé de l'évolution de la situation.
Une fois votre commande prise en charge par le transporteur, nous n'avons plus de contrôle sur celle-ci. En raison de nos faibles marges, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement ou un remboursement partiel en raison d'un retard, sauf si la loi l'exige. Ce que nous pouvons promettre, c'est que nous ferons tout notre possible pour vous la faire parvenir dans les meilleurs délais.
Annulations
- Les produits standard peuvent être annulés jusqu'à ce que l'article entre en production ou soit expédié (selon la première éventualité) pour un remboursement complet sur votre méthode de paiement initiale.
- Les commandes entièrement personnalisées peuvent être annulées pour un remboursement complet sur votre méthode de paiement initiale dans les 24 heures suivant la commande, ou lorsque vous recevez vos photos d'inspection avant l'expédition. En dehors de ces deux moments, votre pièce est déjà en cours de fabrication spécialement pour vous ; la commande ne peut donc plus être annulée.
- Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée, sauf si la loi l'exige. Pour les produits standard, vous pouvez toujours demander un retour pour changement d'avis dans les 30 jours suivant la livraison.
Effectuer un retour pour changement d'avis
- Envoyez-nous un e-mail à support@alterahomedesign.com dans les 30 jours suivant la livraison, en précisant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
- Obtenez l'approbation : nous confirmons l'éligibilité et vous envoyons les instructions de retour.
- Renvoyez l'article dans son emballage d'origine.
- Recevez votre avoir en magasin une fois que votre retour aura passé l'inspection (3 à 5 jours ouvrables après réception).
Article endommagé, défectueux ou incorrect ?
Nous en sommes désolés ! Ces étapes ne sont pas nécessaires. Envoyez-nous simplement un e-mail dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos, et nous nous occuperons du reste. Il n'est pas nécessaire de renvoyer quoi que ce soit, sauf si nous vous le demandons (voir comment cela fonctionne).
Échanges
Le moyen le plus rapide d'effectuer un échange est de retourner votre article contre un avoir en magasin, puis de passer une nouvelle commande pour la pièce qui vous plaît.
Quelque chose ne va pas ?
Nous nous efforçons d'offrir le meilleur service possible et nous répondons à chaque e-mail. Dites-nous ce qui s'est passé, nous corrigerons la situation et nous assurerons que cela n'arrive à personne après vous.
